سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زهر

في متجر زهر، نحرص على رضا عملائنا ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع:

يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كامل الإكسسوارات أو الهدايا المرفقة (إن وجدت).

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

2. شروط الاستبدال:

يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

يتحمل العميل فرق السعر إن وُجد، بالإضافة إلى رسوم الشحن في بعض الحالات.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم فتحها وتعرضت لأي تغيير في حالتها الأصلية.

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، ما لم يكن بها عيب تصنيع.

4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل معنا عبر الواتس اب مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج إن لزم الأمر.

سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2-3 أيام عمل.

في حال الموافقة، سيتم توضيح الخطوات التالية لإتمام العملية.

نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة لكم، ونسعد بخدمتكم في أي وقت!